2021年7月18日Zoom达成一项交易，收购云服务公司Five9，价值约147亿美元，预计该交易将于2022年上半年完成。
Zoom视频会议企业级商用账号的付费用户，已经占比超过6%，也即是有超过850万个Zoom官方国际版企业级商用账号的许可证订阅，这是Zoom原厂账户的主要竞争力。
此后，Five9即将成为Zoom的运营部门，其首席执行官Rowan Trollope将成为Zoom的总裁，并在交易完成后继续管理该部门业务。
截止7月19日美股收盘，智能云联络中心提供商Five9股价上涨近6%，报188.12美元。Zoom收购Five9到底有何意图？在在线办公领域，Zoom还靠什么撑起业绩增长？
据悉Five9是一家在全球范围内提供基于云的客户服务解决方案的公司。在过去五年中，Five9取得了令人瞩目的增长，在此期间总收入的复合年增长率为 25%，2020 年为 32%。
去年，因为新冠肺炎疫情爆发，许多企业无法正常复工，在疫情的催动下，云办公迎来了企业大规模的使用。Five9为企业提供各种功能和工具，借此，Five9 的市场份额超过了6%，仅次于思科、Salesforce和 Avaya。其客户范围从大部分的财富1000强企业到越来越多的中小规模的企业，并且客户保留率保持在 93% 的水平。
Five9之所以实现惊人的增长，原因在于它扩大了全球的“足迹”。
比如通过收购智能虚拟助手 (IVA) 进军人工智能领域，通过收购 Whendu 进军自动化领域。Five9 现在提供原生对话 AI 功能，并且可以为拥有第三方联络中心平台的企业提供 IVA——无论是在内部还是在云端。
Five9 还在2020年初收购Virtual Observer的基础上提供了自己的劳动力参与管理 (WEM) 产品。在继续与其他 WEM 提供商合作的同时，企业可以通过 Five9 平台获得完整的 ICC 解决方案。
此外，Five9提供与Microsoft、Oracle、Zendesk、Kustomer 和 ServiceNow 的 CRM 集成。它还提供与 Zoom、Microsoft Teams、Mitel 和 Nextiva 等提供商的 UC 集成。Five9的白手套实施服务将继续帮助其赢得新客户并留住现有客户，其庞大的合作伙伴生态系统也在不断发展。
Zoom会议软件在中国的用户基数较大，凭借亚马逊云的高速网络支持，并辅以多项技术专利加持，保持业界优势发展的地位。
