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Zoom视频会议当前所处的市场规模可观，未来预期是全球将有超过200万个企业级Zoom账号，以及数百万个Zoom专业账号（个人及中小商用版）。虽然企业已经可以从大量免费的现有工具中选择来与客户联系，如Zoom或Teams，但个性化和可控度并不理想，且企业也无法获得平台数据反馈来提升用户体验，因此许多企业不得不内部定制解决方案，但大多数公司其实并不愿意消耗资源来打造自己的通信生态。近年来，终端消费者越来越期望能够直接通过手机app与公司进行在线对话，企业内部软件也逐渐萌发向云和服务应用转变的集中化趋势。Zoom视频会议系统是这一大趋势的引领者之一，在全球市场有接近30万个企业账号被使用。

如今，越来越多的品牌选择应用内聊天来替代短信作为客户服务的方式，这样的互动方式在提供服务的同时可以有效留存用户，建立Zoom视频会议的品牌忠诚度，并引流更多消费。

在全球疫情的大环境下，欧美地区人们节假日走亲访友的大聚和下班放松的小酌大多都被Zoom的远程“快乐时光”取代，送酒到家成为了比酒吧喝酒更主要的方式。

自全球经济进入新周期，以软件和信息服务业为核心驱动力的数字新动能，对各行各业产生了愈加突出的影响。一方面AI、大数据、云计算等新兴技术加速了软件产业的技术升级，另一方面需求导向的加速变化和新兴技术的快速驱动，正推动企业的数字化转型升级。

2019年，中国有25%的企业开展了数字化转型。根据埃森哲发布的《2020中国企业数字转型指数研究》显示，在过去的一年里，视频会议开启的场次超过7000万场，有34.1亿人次参与了在中国发起的视频会议和会议直播体验。而Zoom官方国际原厂版无疑是赢家，有明显增长的付费用户选择在2021年续费Zoom企业版账号，并选择注册新的Zoom原厂国际版账户。