2020年到2022年,整整三年间,新冠疫情造成太多的人群需要居家办公,Zoom云视频会议正好是网络远程服务的典范,也就此诞生了更多有关线上会议和云端服务的发展传奇。在2023年的2月中旬,根据Zoom中国数据中心的一项分析报表中提示,可能有多达41.6%的单位用户仍在使用Zoom个人账号发起云会议,他们中大部分是计划升级到Zoom国际版企业级。
随着疫情影响逐渐减弱,尽管环境条件不甚理想,Zoom中国用户还是期待能始终如一地获取高品质的云是偶会议服务。目前,国内Zoom代理通过视讯的方式进行线上会议,或是完成协同办公,都可以在Zoom国际版产品中无限制的顺畅进行。
个人账号受限,渠道销售商,升级企业级Zoom账号即可解决这一问题。通过Zoom云会议企业账号发起的会议,无论参会者或是Zoom嘉宾、观众此时此刻身处何处,都无需被软件工具包所累,通过可实现高效办公。 他们不用非得去联络中心上班,在家里或远程办公室中就能工作。Zoom 平台可以整合坐席的内外通信,使他们能够在任何地点提供Zoom电话接入的并线服务——只需要发起方也即是Zoom主持人账号上开通会议电话功能并购买相应的通信套餐即可。对于网络会议或是远程商务的用户而言,这种混合式办公不仅有助于提升员工灵活性和工作满意度,还可以减少成本高昂的员工流动率,让企业能从更广泛的人才库中招募更合适的员工。
对于Zoom中国渠道销售商而言,为用户提供Zoom会议产品及周边服务,在用户订阅前期进行注册申请的指导,为Zoom企业账号的开通完成会议室配置和交付培训,当用户在服务周期内遇到技术问题也将在12小时内完成售后和Zoom客服中心的分拨业务。
Zoom国际版企业级账号发起的Rooms会议室,其自然语言处理功能有助于准确识别客户需求,再引导客户针对常见问题采取简单操作,例如支付账单或获取Zoom官网的最新信息,客户无需与Zoom售后客服电话交流就能解决在使用中的各类问题。Zoom中国销售中心将客户的问题分流,再降低视讯通路的负载,这将有效提高网络会议的效率。对于国内Zoom代理渠道商而言,Zoom人工客服可按需将交互记录移交给各区域的渠道销售商,包括为单位用户或Zoom个人用户定制的产品方案。基于云算力的增益,Zoom购买的流程无缝进行,客户也无需向Zoom销售代理重复自己的问题就能在数个小时内完成Zoom账号的注册开通并激活使用。